FAQ

Vous pouvez souscrire une assurance santé pour chien et chat, identifié par tatouage ou par puce électronique, dès l’âge de 3 mois.

Selon la formule choisie, l’âge limite d’inscription pour les chiens est de 6 ans ou 8 ans.

Selon la formule choisie, l’âge limite d’inscription pour les chats est de 8 ans ou 10 ans.

Dès lors que votre animal est inscrit chez nous, il continuera à bénéficier de son assurance santé même s’il a largement dépassé l’âge limite d’inscription ! Nous sommes fiers de compter parmi nos assurés des chiens et des chats nés en 2003 !

Sont exclus :

• Les chiens utilisés à des fins professionnelles
• Les chiens de 1ère catégorie
• Les chiens résiliés par une précédente compagnie

Oui, si vous avez souscrit une assurance santé chat chez Animaux Santé avant son 10ème anniversaire, sous réserve qu’il n’y ait pas eu d’interruption de cotisation, votre chat continuera à bénéficier de la formule assurance santé chat en vigueur à la date anniversaire de ses 10 ans et pendant toute sa vie sans changement de garantie ! (voir détail dans les conditions générales).

Le contrat démarre au plus tôt, le jour de la validation de la souscription. Vous pouvez demander une date d’effet ultérieure.

Les délais de carence correspondent à des délais d’attentes contractuel pendant lesquels, si vous engagez des frais vétérinaires, ceux-ci ne seront pas pris en charge.
Animaux Santé propose sur l’ensemble de ses formules des délais de carence qui sont parmi les plus courts du marché.

Délais de carence (à compter de la date d’effet du contrat):

• Vaccin : pas de délai de carence
• Accident : 2 jours (7 jours pour les formules Urgence et Accident)
• Maladie : 45 jours
• Chirurgie orthopédique : 120 jours
  Si votre animal est âgé de moins de 5 ans, déjà assuré dans une autre compagnie, les délais de carence peuvent être réduits à 48 heures (selon les formules et sous conditions).

En cas d’accident, selon la formule souscrite, nous vous rembourserons entre 50% et 90% de vos dépenses liées à une intervention chirurgicale soit jusqu’à 495€.

Nos formules tous risques chien chat proposées par Animaux Santé couvrent les frais vétérinaires conformément aux Dispositions Générales, si ces derniers résultent d’une dégradation de santé de l’animal.

Honoraires du vétérinaire (consultations, soins)

Pharmacie prescrite par le vétérinaire

Analyses (ex : échographie, examens, radiologies, scanners et IRM, …)

Examens pré et Post opératoires :

• Analyses
• Anesthésies
• Consultations

Frais liés à l’intervention chirurgicale ou à l’hospitalisation :

• Analyses de laboratoire
• Anesthésie
• Frais de séjour en clinique vétérinaire
• Intervention
• Pharmacie prescrite par le vétérinaire
• Soins

Frais de prévention :

• Forfait annuel de consultation vaccinale (montant variable selon les formules)
• Forfait stérilisation (50 € selon les formules)
• Forfait détartrage (50 € par an selon les formules)

Assistance :

• Frais de pension : prise en charge en cas d’hospitalisation du propriétaire
• Aide à la recherche : prise en charge des frais d’annonce

La formule Urgence couvre les frais d’hospitalisation et de chirurgie et la formule Accident couvre l’ensemble des soins causés par un accident.

Les grandes catégories d’exclusions en assurance santé animale sont :

• L ’antériorité (maladie ou accident déclaré avant le démarrage du contrat)
• Les maladies congénitales et héréditaires (ex : dysplasie, luxation de la rotule chez les races naines, ..)
• Les anti parasitaires et vermifuges + produits d’hygiène + alimentation (et compléments alimentaires)
• Le comportement
• Les accidents de chasse, de courses et de compétitions sportives et leurs entraînements
• Les visites de confort (bilan de santé, frais de dépistage en l’absence de symptôme,…)
• Les frais liés à la gestation
• L’identification : puce électronique ou tatouage ou de passeport
• Les frais de chimiothérapie, radiothérapie, kinésithérapie et d’ostéopathie
• L’euthanasie et l’incinération
• Le détartrage dentaire et les soins parodontaux
• Les frais liés à des maladies qui auraient pu être évitées si les vaccins préventifs avaient été faits

1/ Pour chaque consultation chez un vétérinaire, pensez à emmener avec vous une feuille de soins

2/ Faites remplir votre feuille de soins par votre vétérinaire et renvoyez-nous votre feuille de soins accompagnée de la facture à l’adresse suivante :

Animaux Santé
74-78 rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
01-85-56-29-51

3/ Dès réception de votre feuille de soins et de votre facture, nous traiterons votre dossier dans les 72 h afin de vous faire parvenir votre remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera fait par virement ou chèque.

Je souscris en ligne

Certaines formules prévoient un forfait Prévention annuel dédié à la vaccination (consultation + injection + vaccin)

Les changements de formule ou de fractionnement s’effectuent à la date d’anniversaire du contrat (date d’effet), transmettez-nous votre demande dans les semaines précédant le renouvellement de votre contrat afin que celle-ci soit traitée pour l’année suivante.

On ne peut pas augmenter en gamme si une pathologie chronique est déclarée.

Animaux Santé prévoit un tarif préférentiel de 20% pour les multi possesseurs.*

Le 1^er animal paie le plein tarif et les frais et les animaux suivants n’ont pas de frais et leur prime d’assurance est réduite de 10%

*réduction moyenne constatée sur les détenteurs de plusieurs contrats, hors Féli Assur, Accident et Urgence de la même compagnie, soit une réduction de -10% sur la prime d’assurance HT du deuxième animal et des suivants + les frais de dossier et de prélèvements offerts

Certaines formules prévoient un forfait Prévention annuel dédié à la stérilisation (castration du mâle ou ovariectomie de la femelle), il est dans ce cas de 50€.

La meilleure formule pour votre animal doit prendre en compte, le pourcentage de remboursement attendu, le plafond annuel souhaité, mais aussi la prise en charge d’éventuels forfaits de prévention (vaccin, stérilisation, détartrage, …).

Cependant, ce qui va vraiment déterminer le choix de la formule sera le prix que vous souhaitez allouer à cette assurance.

N’hésitez pas à contacter un conseiller qui vous aidera dans ce choix au 02 70 06 04 31

Sans aucun souci,  vous pouvez nous envoyer vos demandes même au-delà de ce délai. Nous vous invitons cependant à nous envoyer vos demandes au fur et à mesure pour un meilleur suivi.

C’est le montant total maximal remboursable par l’assureur sur une année d’assurance (hors Assistance).

ANIMAUX SANTE et ses assureurs s’engagent à ne résilier aucun contrat, sauf en cas de non-paiement de prime.

Le mensuel affiché inclut les frais de prélèvements automatiques mensuels pour les clients désirant payer leur cotisation tous les mois. A cela il faut ajouter les 14€ de frais de gestion payables avec la 1^ère mensualité. (Frais de gestion de 5€ uniquement pour les formules Accident et Urgence)

La compagnie d’assurance impose tous les ans un tarif de renouvellement à ses assurés. Les tarifs peuvent être amenés à évoluer en fonction des évolutions décidées par la Compagnie.

Vous êtes libre de consulter le vétérinaire de votre choix. Celui-ci doit être obligatoirement docteur vétérinaire régulièrement inscrit à l’Ordre des Vétérinaires et titulaire d’un mandat sanitaire.

Pour changer de RIB, envoyez-nous par mail (animauxsante@finaxy.com) ou par courrier (74-78 rue Anatole France – 92300 Levallois-Perret) votre nouveau RIB.

Un RIB unique pour les prélèvements et les remboursements.

Les feuilles de soin sont disponibles sur notre site Internet – Onglet documents utiles ou sur ce lien :

Feuille de soins Animaux Santé

Sinon n’hésitez pas à la demander au service Indemnisation (au 01.85.56.29.52) – du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h (jusqu’à 17h le vendredi).

Transmettez nous dès que possible un de ces justificatifs de décès :

• Attestation ICAD suite à la déclaration du décès
• Attestation Incinéris
• Attestation du vétérinaire avec facture d’euthanasie ou d’incinération

Nous résilierons le contrat de votre animal à la date de décès de celui-ci et procéderons au remboursement de la portion de prime payée pour la période non garantie.

En cas de perte ou vente/cession de l’animal, effectuez les démarches auprès de l’ICAD (09.77.40.30.77) pour le changement de propriétaire ou pour informer de la perte de votre animal.

Envoyez-nous le certificat de non propriété et nous résilierons le contrat à la date de réception du justificatif.

La résiliation doit être demandée par courrier en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat (date d’effet).

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser La Loi Châtel qui vous permet, à réception de l’avis d’échéance (envoyé le mois précédent la date d’anniversaire du contrat), de résilier votre contrat. Transmettez-nous votre demande par courrier, en respectant le délai légal de 20 jours suivant la date d’envoi de cette lettre.

En cas de décès, perte, vente ou cession de l’animal, le contrat peut être résilié en cours d’année sur présentation d’un justificatif.